롯데렌터카 장기렌트 차량 정비와 사고 보험 처리 절차 총정리

롯데렌터카 장기렌트를 선택하신 고객님은 차량 구매 및 유지에 따르는 모든 복잡하고 번거로운 관리를 전문 업체에 일임하실 수 있습니다.

특히, 정기적인 차량정비 예약 서비스부터 예기치 않은 사고 발생 시의 신속하고 체계적인 보험처리까지, 고객님이 가장 편리하고 안전하게 차량을 유지할 수 있도록 돕는 실질적인 정보를 지금부터 자세히 안내해 드립니다. 오직 '운전의 즐거움'에만 집중하실 수 있도록 롯데렌터카가 함께하겠습니다.

1. 차량 유지 토탈 케어: 순회정비 예약 시스템 및 스마트 관리

롯데렌터카는 고객님의 운행 환경과 니즈에 맞춘 차량정비, 예약, 보험처리 통합 솔루션을 제공하여 차량 관리에 대한 부담을 최소화합니다. 핵심 서비스인 순회정비(방문정비)는 전문 정비사가 고객이 원하는 장소와 시간(자택 주차장, 직장 등)으로 직접 찾아가 정비를 수행하여, 정비소 방문으로 인한 시간 소모와 번거로움을 획기적으로 줄여줍니다.

정비 상품별 구성 및 제공 서비스

계약 조건에 따라 '실속정비형', '고급정비형' 등으로 분류되며, 기본적인 필수 서비스 외에 고급형은 타이어 교체 등 추가 혜택을 제공합니다. 선택하신 정비 상품의 세부 내용을 다시 한번 확인하시어 모든 혜택을 빠짐없이 누리시길 바랍니다.

순회정비 서비스 내용 상세

• 필수 정비 서비스: 긴급출동 및 정기 검사 대행 서비스
• 핵심 소모품 교체: 엔진오일 세트, 에어컨/히터 필터, 와이퍼 블레이드 등
• 무료 점검: 전문 정비사가 제공하는 약 20여 가지 차량 주요 항목에 대한 꼼꼼한 무료 점검 서비스를 포함합니다.

간편하고 스마트한 정비 서비스 신청 채널

1. 전화 예약 (가장 신속): 롯데렌터카 고객센터(1588-1230 또는 1588-1238)로 전화하여 전문 상담원과 즉시 방문 정비 일정을 조율합니다.
2. 온라인/모바일 앱 예약: 롯데렌터카 전용 앱이나 공식 홈페이지의 '방문 정비 서비스 신청' 메뉴를 통해 고객님께서 직접 시간과 장소를 지정하여 예약할 수 있습니다.

최근 출고되는 차량에 장착된 IOT(사물인터넷) 기반의 텔레매틱스 서비스는 차량의 상태를 실시간으로 진단하고 소모품 교체 시기가 도래하면 고객님께 스마트 알림을 제공합니다. 이 알림을 활용하시면 정비 시기를 놓치지 않고 더욱 능동적으로 예약하실 수 있습니다.

순회정비 시 유의사항

순회정비는 요청하신 오일류, 필터류 등 소모품 교체 및 간단 점검 위주로 진행됩니다. 단, 특수 장비가 필요한 정밀 진단이나 타이어 교체 같은 정비는 롯데렌터카 지정 협력점이나 전문 정비 공장을 이용하게 되므로, 예약 시 구체적인 서비스 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

장기렌트 정비 서비스 안내 방문정비 신청 바로가기

2. 든든한 차량 관리부터 사고까지: 원스톱 보험 처리와 면책금 안내

사고 발생 시 신속한 원스톱 처리 절차

운행 중 예상치 못한 사고가 발생한다면, 당황하지 마시고 롯데렌터카 사고접수 전용 콜센터(1588-1230)로 신속하게 연락 주십시오. 전문 직원이 현장 파악부터 보험 접수, 정비 입고, 대차 제공까지 전 과정을 책임지는 원스톱 처리 시스템이 가동됩니다. 고객님은 단 하나의 전화로 모든 처리를 맡기고 안심하실 수 있습니다.

또한, 계약된 정비 상품에 따라 고객님께서는 롯데렌터카 전용 정비 망을 통한 편리한 차량정비 예약 및 주기적인 방문 점검 서비스를 이용하실 수 있습니다.

자기 차량 손해 면책금과 보험료 절감 효과

장기렌터카의 가장 큰 강점은 렌트사 명의로 보험이 가입되어 있어 고객님의 개인 자동차 보험료에 사고로 인한 할증이 붙지 않는다는 점입니다. 고객 과실로 차량 수리가 필요할 경우에도, 계약 시 미리 설정해 두신 일정 금액의 자기 차량 손해 면책금(통상 30만원에서 50만원 사이)만 납부하시면 됩니다. 수리 비용이 면책금을 초과하는 경우에도 비용 부담이 제한적입니다.

롯데렌터카 고객센터 안내

3. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 사고 발생 시 '자기 차량 손해 면책금'은 어떤 경우에 납부하며, 정확한 기준은 무엇인가요?

A. 면책금(Customer Responsibility Fee)은 고객님의 운행 중 과실로 인해 렌터카 본인 차량의 수리가 필요할 때만 발생합니다.

• 납부 기준: 차량 수리 비용이 면책금보다 적게 나오면 실비만 납부하시면 되고, 수리 비용이 면책금을 초과하더라도 계약하신 정액 면책금(예: 10만 원, 30만 원 등)만 한도 내에서 납부하시면 됩니다.
• 면제 상황: 상대방 과실이 100%인 사고의 경우, 고객님의 부담금은 전혀 발생하지 않습니다.
• 처리 절차: 사고 접수 시 롯데렌터카 담당자가 과실 비율에 따라 정확한 면책금 적용 여부 및 금액을 안내해 드립니다. 면책금 납부는 보험 처리가 확정된 이후에 진행됩니다.

면책금은 보험의 '자기부담금'과 유사하지만, 렌터카 계약 특성상 고객님이 최종적으로 부담하는 상한선 금액으로 이해하시면 됩니다. 정확한 금액은 반드시 고객님의 장기렌트 계약서 상의 '차량손해면책제도' 항목을 확인해 주십시오.

Q. 차량 정비 또는 사고 수리 기간 동안 대차 서비스(렌터카 제공)는 필수적으로 제공되는지, 조건이 궁금합니다.

A. 네, 사고나 고장으로 인한 수리 시 대차 서비스(Replacement Vehicle)는 롯데렌터카 장기렌트 상품의 기본 혜택으로 제공되는 것이 원칙입니다. 하지만, 세부적인 대차 조건은 고객님이 계약 시 선택하신 정비 상품 종류에 따라 달라집니다.

정비 상품 종류별 대차 제공 차이점

1. 실속형(Self-Maintenance): 대차 서비스가 기본 포함되지 않거나, 유상 옵션으로 제공될 수 있습니다. (정비사가 방문하는 순회정비 위주)
2. 고급형(Full-Maintenance): 사고 및 정기 점검 시 대차가 횟수 제한 없이 또는 충분히 제공되며, 동급 차량 기준으로 서비스됩니다.

수리 기간 동안 대차가 필요한 경우, 정비 예약 또는 사고 접수 시 대차 희망 여부 및 기간을 담당 직원에게 명확히 요청해 주시면 계약 조건에 맞춰 신속하게 지원됩니다.

Q. 장기렌트 차량 정비 시 순회정비 외에 제가 원하는 일반 카센터나 협력업체를 선택하여 정비를 받을 수 있나요?

A. 롯데렌터카 장기렌트 차량 정비는 차량 관리의 통일성과 높은 정비 품질 유지를 위해 지정된 시스템 내에서 이루어지는 것이 원칙입니다.

구분	정비 방식 및 입고처	고객 선택 가능 여부
정기점검/소모품 교환	지정 전문 정비사의 순회정비 방문 서비스	정비 시간/장소는 고객 지정 가능
대형 사고 수리	롯데렌터카가 계약한 지정 협력 정비소로 차량 입고	정비소 선택은 제한적

원하시는 정비소가 있으시더라도, 렌터카의 약관 및 보험 정책에 따라 지정된 협력 정비망을 이용해야만 비용 처리가 가능합니다. 따라서 임의로 일반 카센터를 이용하시기 전에 반드시 롯데렌터카 정비팀에 문의하여 안내를 받으시기 바랍니다.

4. 운전에만 집중하세요: 장기렌트의 최종 가치

롯데렌터카 장기렌트의 최종 가치는 단순한 이동 수단 제공을 넘어, 고객님의 '완벽한 운전 몰입'을 실현하는 데 있습니다. 차량 구매에 따르는 복잡하고 예측 불가능한 재정적/관리적 부담을 롯데렌터카가 완전히 책임지는 시스템은 비즈니스와 일상에 더 집중할 수 있는 자유를 선사합니다.

전 과정 원스톱 케어, 롯데렌터카의 3가지 핵심 약속

• 전문가의 주기적인 방문 차량정비 예약 시스템으로 차량을 항상 최적의 상태로 유지합니다.
• 예상치 못한 사고 발생 시, 번거로운 보험처리와 즉각적인 차량 대차를 원스톱으로 신속하게 지원합니다.
• 취득세, 자동차세, 보험료, 부가세 등 모든 관리 비용을 월 렌탈료에 포함시켜 재정 관리가 투명하고 간편합니다.

오직 고객님의 안전하고 즐거운 운전 경험에만 집중하실 수 있도록, 롯데렌터카는 업계 최고 수준의 관리 서비스를 통해 고객님의 편리함이라는 목표를 달성하겠습니다.