청각언어장애인 2025 24시간 통신중계 서비스 종류 및 사용법

소통의 격차를 해소하는 필수 공공 서비스

청각 및 언어장애인이 비장애인과 원활히 소통하도록 돕는 국가 필수 서비스입니다. 이 서비스는 수어(영상) 중계 및 문자 중계를 연중무휴 24시간 제공하며, 모든 국민이 소통 장벽 없이 생활할 권리를 보장합니다. 본 안내서는 과학기술정보통신부 소관의 이 서비스 내용과 신청 방법(손말이음센터)을 명확히 제시합니다.

소통 권리를 보장하는 지원 목적과 대상

이 통신중계 서비스는 청각 및 언어 장애인 분들이 일상생활과 사회활동에서 비장애인과 영상(수어), 문자, 음성 등 다양한 방식으로 제약 없이 소통할 수 있도록 지원하는 국가적 핵심 사업입니다. 이는 사회적 약자의 정보 접근권을 확대하고 모든 국민의 소통 권리를 평등하게 보장하기 위한 것입니다.

핵심 지원 대상 및 공공 서비스의 근거

서비스 대상자는 청각·언어장애인과 더불어 이들과 원활한 통화를 원하는 일반 국민 누구나 해당됩니다. 이용의 평등성을 위해 연중 무휴(365일 24시간) 제공됩니다.

법적 근거:

본 서비스는 「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률」(제21조 제4항) 및 「전기통신사업법」(제4조의2)에 명시된 국가의 공익적 의무를 이행하는 과학기술정보통신부 소관 사업입니다.

주요 통신 중계 서비스 유형 및 이용 방법

이용자는 통화 상황에 가장 적합한 방식을 선택할 수 있으며, 지원되는 핵심 중계 방식은 다음과 같습니다.

• 1. 수어(영상) 중계 서비스

  전문 중계사가 수어(영상)를 통역하여, 장애인과 비장애인 간의 음성-수화 실시간 전달을 지원합니다.

• 2. 문자 중계 서비스

  전화 통화 내용을 실시간으로 문자로 변환하거나 문자를 음성으로 변환하여 통화를 돕는 방식입니다. 채팅 기반으로도 이용 가능합니다.

시간 제약 없는 접근성: 365일 24시간 운영

통신중계 서비스는 청각·언어장애인과 비장애인의 일상적인 소통 및 긴급 상황 대응을 위해 시간의 제약 없는 접근성을 최우선으로 제공합니다. 이 서비스는 주중, 주말, 공휴일에 관계없이 연중 무휴(365일), 24시간 운영됩니다.

제공되는 중계 방식 및 이용 플랫폼

별도의 복잡한 사전 신청 절차 없이 다음 플랫폼을 통해 접속 즉시 중계 서비스를 요청할 수 있습니다:

• 손말이음센터 공식 웹사이트: PC/모바일 웹 브라우저를 통해 접속
• 손말이음센터 모바일 앱: 안드로이드 및 IOS 스마트폰 앱을 통한 접속

긴급 중계 요청 및 문의처

긴급 상황 발생 시 지체 없이 107로 연락주십시오.

긴급 중계 요청 (손말이음센터): ☎ 107

일반 및 행정 문의 (한국지능정보사회진흥원): ☎ 1588-2670

궁금증 해소: 서비스 이용 관련 FAQ 심층 분석

Q1. 통신중계 서비스가 지원하는 구체적인 통화 방식과 지원 대상의 범위는 어떻게 되나요?

A. 본 서비스는 단순히 청각·언어장애인 본인만을 위한 것이 아니라, 그들과의 소통을 원하는 모든 국민에게 개방된 공공 지원 서비스입니다. 지원되는 중계 방식은 이용자의 상황에 따라 선택할 수 있도록 2가지 형태를 지원합니다.

제공 중계 서비스:

• 수어(영상) 중계: 수어통역사를 통한 실시간 영상 중계
• 문자 중계: 실시간 문자 채팅을 통한 통화 내용 중계

Q2. 언제든지 서비스를 이용할 수 있나요? 이용 신청을 위한 정확한 채널은 무엇인가요?

A. 네, 이용자들이 필요한 순간 언제든지 소통할 수 있도록, 지원 기간은 연중 무휴(365일 24시간)로 제공됩니다. 시간 제약 없이 긴급한 상황에서도 이용 가능합니다.

서비스 신청 및 접속 채널:

1. 손말이음센터 공식 웹사이트: PC나 모바일 웹 브라우저를 통해 접속
2. 손말이음센터 모바일 앱: 안드로이드 및 iOS 스마트폰 앱을 통한 접속

사용자 환경에 가장 편리한 플랫폼을 선택하시면 됩니다.

Q3. 이 서비스가 무료로 제공되는 법적 근거는 무엇이며, 어떤 기관이 서비스 운영을 책임지고 있나요?

A. 통신중계 서비스는 법률에 명시된 공공 의무에 따라 제공되므로, 모든 이용자에게 이용료는 발생하지 않는 무료 서비스입니다.

[사업 근거 법령]

「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률」(제21조, 제4항) 및 「전기통신사업법」(제4조의2)에 명시된 공익 목적 사업입니다.

본 서비스의 접수 및 총괄 운영은 과학기술정보통신부 산하의 한국지능정보사회진흥원(107 손말이음센터)에서 담당하고 있습니다.

모두를 위한 소통 환경 완성

통신중계 서비스는 청각·언어장애인과 비장애인 간의 소통 장벽을 해소하고, 정보 접근성을 평등하게 보장하는 국가적 공공 역할입니다. 본 지원을 통해 모든 국민이 편리하고 자유롭게 의사소통할 수 있습니다.

• 지원 기간: 연중 무휴(365일 24시간) 제공
• 주요 지원: 수어(영상)중계 및 문자중계 서비스
• 신청 방법: 손말이음센터 홈페이지 또는 모바일앱(안드로이드/IOS)을 통해 간편하게 신청 가능합니다.

과학기술정보통신부 소관으로 제공되는 이 서비스를 적극 활용하시어 더 편리한 일상생활을 누리십시오. 기타 문의사항은 손말이음센터(107)나 한국지능정보사회진흥원(1588-2670)으로 연락 주시면 상세한 안내를 받을 수 있습니다.